Representantes del portal de revisión de viajes y restaurantes han aparecido en un Tribunal Comercial en Barcelona el viernes para defender a la empresa en un caso que trae el dicho no disparar en el mensajero para importar.
Se le acusa de causar daños morales a la empresa de turismo española Recaba Inversiones Turísticas por permitir que tres críticas negativas sobre dos de sus restaurantes sean enviadas y por no pedir permiso a la empresa antes de crear perfiles en línea para los establecimientos.
Los comentarios, refiriéndose a dos restaurantes de Valencia a la orilla del mar – Marina Beach y Panorama – incluían las palabras "ellos arrancan el sistema de seguridad social de España", "ningún derecho de los trabajadores" y "comida tóxica".
Sus perfiles de TripAdvisor tienen decenas de otros comentarios negativos criticando todo, desde la comida hasta el servicio que no fue levantado en la investigación.
El vicepresidente de TripAdvisor, Bradford Young, apareció ante el Tribunal de Barcelona para defender cómo las acciones de la empresa no eran una competencia desleal ni "contraria a la buena fe".
Young explicó cómo desarrollaron un sistema algorítmico que garantiza "opiniones confiables", informó la agencia de noticias EFE, además de contar con un equipo que reúne datos sobre evaluaciones que van en contra de lo que afirman los guías y otros análisis.
Según el informe, "el negocio siempre tiene la última palabra", dándoles la oportunidad de responder a comentarios negativos y evitar que los reclamantes continúen con las acusaciones.
También digno de mención es que los tres malos comentarios utilizados por el grupo de restaurantes de Valencia para abrir un proceso contra la página web fueron todos señalados al principio, dos de los cuales fueron retirados antes del inicio del proceso judicial.
"Hay cientos de comentarios relacionados con las ofensas que los propietarios de empresas prefieren que no se hayan publicado en línea, pero esa no es la razón por la que se excluyen, sino porque no son opiniones de primera mano.
TripAdvisor no permite que el restaurante y otros perfiles de empresas de viajes sean excluidos, como el holding del restaurante deseaba, porque ellos defienden los derechos de los usuarios de compartir sus experiencias y encontrar información precisa sobre sus destinos.
"Si los derribáramos, estaríamos silenciando a los críticos", dijo Young al juez.
"Tenemos que proteger la libertad de expresión"
